İade ve şikayet politikası

İade ve Şikayet Politikası

İnternet mağazamızdan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Ürün iadesi veya şikayet başvurusunda bulunmaya karar verdiğinizde hangi hak ve kuralların geçerli olduğunu bilmeniz için İade ve Şikayet Politikamızı aşağıda sunuyoruz.

  1. Ürün İadeleri

1.1. Müşteri, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkını kullanmak için Müşteri, kararını açık bir beyanla (örneğin, posta yoluyla gönderilen bir mektup, e-posta) bize bildirmelidir.

1.2. Sözleşmeden cayılması durumunda, Müşteri ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz ve zarar görmemiş bir şekilde, cayma kararını bize bildirdiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

1.3. Ürünün iade masrafları Müşteri tarafından karşılanır. İadeyi, Müşterinin satın alma işlemini finanse etmek için kullandığı ödeme yöntemiyle yaparız, aksi takdirde Müşteri açıkça başka bir iade yöntemini kabul etmedikçe.

  1. Ürün Şikayetleri

2.1. Hasarlı, siparişle uyumsuz veya kusurlu bir ürün alındığında, Müşteri şikayette bulunma hakkına sahiptir.

2.2. Şikayet, Müşteriyi tanımlamaya olanak tanıyan bilgiler, ürün kusurunun tanımı ve beklenen çözüm belirtilerek, geleneksel posta veya elektronik posta yoluyla yazılı olarak yapılabilir.

2.3. Şikayeti aldıktan sonra 14 gün içinde değerlendirme garantisi veriyoruz. Gerekirse ek bilgi almak için Müşteri ile iletişime geçeceğiz.

2.4. Şikayet kabul edilirse, ürünü yenisiyle değiştiririz veya satın alma bedelini ve teslimat masraflarını tam olarak iade ederiz. Yeni bir ürünle değişim mümkün değilse, para iadesi teklif ederiz.

2.5. Şikayet reddedilirse, bu kararın nedenlerini açıklayacağız ve Müşteriye sonraki adımlar hakkında uygun bilgiler vereceğiz.

  1. İade ve Şikayet Hakkının Hariç Tutulması

3.1. Hijyenik niteliğe sahip ürünler (örneğin, kozmetik, iç çamaşırı) teslimattan sonra açıldığında iade ve şikayet hakkı geçerli değildir.

3.2. Müşteri için özel olarak üretilen veya uyarlanan ürünler (örneğin, özel siparişle yapılan ürünler) için iade ve şikayet hakkı geçerli değildir.

  1. Para İadesi

4.1. Ürün iadesi durumunda, iade alındıktan sonra 14 gün içinde para iadesi yapacağız. Bu süre, iade edilen ürünü henüz almadıysak veya Müşteri bize gönderim kanıtı sağlamadıysa uzatılabilir.

4.2. İadeyi, Müşterinin satın alma işlemini finanse etmek için kullandığı ödeme yöntemiyle yaparız, aksi takdirde Müşteri açıkça başka bir iade yöntemini kabul etmedikçe.

  1. İade ve Şikayetler İçin İletişim

İade ve şikayetlerle ilgili konularda, Mağaza sayfasında verilen iletişim bilgileri aracılığıyla bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.